Growth & Development Program

Het succes van een (tandheelkundige) zorgverlener wordt bepaald door het behandelproces van begin tot eind. Bij het eerste telefooncontact en bij een kennismakingsbezoek aan de praktijk worden belangrijke eerste indrukken opgedaan. Het vervolgcontact tussen de patiënt en de medewerker(s) van de zorgverlener speelt elke keer opnieuw een rol in de beeldvorming en evaluatie van de patiënt. Wij verdiepen ons continu in de ideale omgang met patiënten en hebben een trainingsprogramma ontwikkeld gericht op opleiding, begeleiding en persoonlijke groei van medewerkers.

Training

Via Ordentall Institute bieden wij verschillende trainingsmogelijkheden aan. Deze trainingen worden aangepast aan uw persoonlijke leerdoelen, wensen en voorkeuren met als resultaat:

  • het optimaliseren van de communicatie met collega’s en patiënten;
  • het herkennen en voorkomen van conflicten;
  • het ontwikkelen en toepassen van leiderschapsvaardigheden;
  • het verbeteren van samenwerking binnen een team;
  • beter leren inspelen op de behoefte van de klant/patiënt.

Twee veel gegeven trainingen zijn:

  1. verhoog het rendement van uw samenwerking;
  2. naar een optimale service: receptie en telefoontraining.

Verhoog het rendement van uw samenwerking

In de training ‘verhoog het rendement van uw samenwerking' leert u uw eigen gedragsstijl herkennen en die van mensen in uw omgeving, zowel zakelijk als privé. U wordt zich bewust van de impact van communicatie en leert beter in te spelen op de behoefte van een ander. Wij bieden u een praktische handleiding tot samenwerking, met een gezonde dosis humor, die zowel in praktijksituaties als uw dagelijkse omgang direct toepasbaar is.

Na deelname:

  • heeft u inzicht in uw eigen patroon van voorkeursgedrag en de effecten daarvan op anderen;
  • heeft u een verhoogde mate van kennis t.a.v. de invloed van de verschillende vormen van voorkeursgedrag op uw complementaire waarde;
  • bent u in staat uw stijl aan te passen of effectiever te communiceren en om te gaan met andere gedragsvoorkeuren op individueel- en teamniveau;
  • Kunt u de verschillende gedragsstijlen effectief toepassen in uw eigen praktijk

Deze training is bedoeld voor tandartsen, mondhygiënisten, assistentes, receptionistes en andere praktijkmedewerkers en is daarnaast relevant voor allen die een leidinggevende rol binnen de organisatie vervullen.

Naar een optimale service: receptie en telefoontraining

Een optimale behandeling van uw patiënt staat centraal in “Naar een optimale service: receptie en telefoontraining”.

  • Hoe zorgt u ervoor dat een patiënt voldoende aandacht krijgt ondanks de grote hoeveelheid werk dat af moet?
  • Zijn uw medewerkers in staat om vakkundig om te gaan met een patiënt die heftig reageert?

Kortom:

  • hoe zorgt u ervoor dat iedere patiënt zich welkom voelt in uw praktijk?
  • hoe kunt u de klantgerichtheid van uw medewerkers en uzelf vergroten?

Deze training geeft binnen één dag antwoord op voorgaande vragen en maakt u bewust van uw eigen opstelling, gedrag en het effect hiervan. U leert doelgericht aan aandachtspunten te werken. De training is gericht op mensen die werkzaam zijn in de serviceverlening.

Nog vragen? Bel 010 800 12 34 voor meer informatie of stuur een mail naar institute@ordentall.nl